Crown Residence Logo Crown Residence
Terms & Conditions

Terms & Conditions

1. Introduction

By accessing our website or reserving accommodation at Crown Residences, you agree to read, understand, and accept these Terms & Conditions. These terms apply to all guests and visitors initiating booking inquiries or staying at our properties.

2. Reservations

Bookings are initiated through our website forms or direct WhatsApp communication. Confirmation is preliminary until verified by our team and upon receipt of the Down Payment (DP).

  • Guests must provide accurate personal and stay details.
  • We reserve the right to decline bookings if details cannot be verified.
  • Rates displayed on the website are per night and subject to confirmation upon booking.

3. Payment Terms

Accepted payment methods include:

  • Bank Transfer (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
  • e-Wallets (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay)
  • Cash payment upon check-in (where agreed)

A 30% Down Payment (DP) of the total stay rate is required upon booking to secure your reservation. The remaining balance must be paid upon check-in.

4. Cancellation Policy

  • Cancellation ≥ 7 days before check-in: 100% refund (minus Rp 50,000 admin fee).
  • Cancellation 3–6 days before check-in: 50% refund.
  • Cancellation < 3 days before check-in: Non-refundable.
  • No-show (absence without notice): Non-refundable.

5. Check-in & Check-out

  • Check-in: 14:00
  • Check-out: 12:00
  • A valid government-issued photo ID (KTP / Passport) must be presented upon check-in.
  • Late check-in outside standard hours must be communicated in advance via WhatsApp.

6. Guest Responsibilities & House Rules

Guests are expected to:

  • Maintain cleanliness and care for room amenities during their stay.
  • Prevent damage to property items and furniture.
  • Refrain from illegal activities, gambling, or loud disturbances on premises.
  • Obtain prior permission before bringing pets.
  • Observe house rules and respect neighboring guests.

Any property damage caused by guests will be charged accordingly. We reserve the right to terminate stays without refund in cases of severe rule violations.

7. Age Limit

Primary booking guests must be at least 17 years old. Guests under 17 must be accompanied by a parent or legal guardian.

8. Force Majeure

We are not liable for service disruptions caused by events beyond our reasonable control, such as natural disasters, extreme weather, government restrictions, or regional utility outages. In such events, we will work with guests to offer alternative dates or partial refunds where appropriate.

9. Changes to Terms

We reserve the right to amend these Terms & Conditions at any time. Revised terms become effective immediately upon posting to this website.

10. Contact Us

If you have questions regarding these Terms & Conditions, please contact us:

1. Pendahuluan

Dengan mengakses website kami atau melakukan pemesanan di Crown Residences, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Syarat ini berlaku untuk semua tamu yang melakukan reservasi akomodasi di properti kami.

2. Pemesanan

Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp atau formulir kontak di website. Konfirmasi pemesanan bersifat preliminir hingga pembayaran DP (Down Payment) diterima.

  • Tamu wajib mengisi data diri yang benar dan lengkap
  • Kami berhak menolak pemesanan apabila data tidak lengkap atau tidak dapat diverifikasi
  • Harga yang tertera di website adalah harga per malam dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya

3. Pembayaran

Metode pembayaran yang kami terima meliputi:

  • Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
  • e-Wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay)
  • Pembayaran tunai di lokasi (check-in)

DP sebesar 30% dari total harga harus dibayarkan pada saat pemesanan. Sisa pembayaran diselesaikan pada saat check-in.

4. Kebijakan Pembatalan

  • Pembatalan ≥ 7 hari sebelum check-in: pengembalian dana 100% dikurangi biaya administrasi sebesar Rp 50.000
  • Pembatalan 3–6 hari sebelum check-in: pengembalian dana 50%
  • Pembatalan < 3 hari sebelum check-in: tidak ada pengembalian dana
  • No-show (tidak hadir tanpa kabar): tidak ada pengembalian dana

5. Check-in & Check-out

  • Check-in: 14:00
  • Check-out: 12:00
  • Tamu wajib menunjukkan identitas diri (KTP/paspor) pada saat check-in
  • Pemeriksaan identitas dilakukan demi keamanan bersama
  • Check-in terlambat di luar jam operasional harus dikomunikasikan sebelumnya via WhatsApp

6. Tanggung Jawab Tamu

Tamu bertanggung jawab atas:

  • Menjaga kebersihan dan kerapian kamar selama menginap
  • Tidak membuat kerusakan pada properti dan fasilitas
  • Tidak melakukan aktivitas ilegal di area properti
  • Tidak membawa hewan peliharaan tanpa izin sebelumnya
  • Tidak melakukan perjudian atau kegiatan terlarang lainnya
  • Mematuhi peraturan rumah yang berlaku

Kerusakan yang disebabkan oleh tamu akan ditagihkan sesuai besarnya. Kami berhak membatalkan pemesanan tanpa pengembalian dana apabila tamu melanggar ketentuan ini.

7. Batas Usia

Tamu yang melakukan pemesanan harus berusia minimal 17 tahun. Tamu di bawah 17 tahun wajib didampingi oleh orang tua atau wali sah.

8. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, seperti bencana alam, perang, wabah penyakit, pembatasan pemerintah, atau gangguan infrastruktur. Dalam kasus force majeure, kami akan berusaha memberikan solusi alternatif atau pengembalian dana partial sesuai situasi.

9. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di website. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui syarat baru.

10. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami: